APC'den Alışveriş Mi?Haklı Davamız Diye Mücadelemi

Aquapet centerdan defalarca alışveriş ettim sıksıkta sorun yaşadım.Neden hala devam ediyorsun bişeyler almaya diye sorarsanız hadi belki bu seferde memnun kalırım diye ümit ediyorum ve geneldede sonuç değişmiyor.Sonuç ne peki İSYAN.6 ay öncesinden bir örnekle başlayalım.Gerçi daha önceside var da kısa zaman öncesinden başlarsak deniz akvaryumum için t5 siparişi verdim tüm ürünler stokta var yazmasına rağmen bir türlü gelmedi telefon ettim ''elimizde yok vallaha başka dükkandan daha pahalıya aldım size göderiyorum''cevabını aldım ve siparişim geldi.Aradan 6 ay geçti aynı ürünler hala stokta var yazıyor ve arkadaşım için aynı ürünlerin siparişini verdik sizce sonuç ne oldu?Telefon ettik elimizde yok dendi ve siparişi iptal ettirdik.Yahu 6 ayda bir el atın şu stok listesinede yenileyin.Neyse 1 hafta önce atman marka 2 adet 6 çıkışlı hava motoru istedim geldi.Geldi de biri çalışmıyor.Haydi gene telefon iade edin dendi gönderdik daha yenisi gelmedi.Arkadan 1 tane daha istedim o da geldi onunda 6 çıkışından 2 si çalışıyor haydi bi daha telefon bu seride sıkıntı var satmayın dedik onuda iadeye gönderdim telefonda bana size dönücez dendi daha ne arayan var ne soran.Şikayeti yazmıyacaktım sabrettim dün mail attım bugün dönsünler diye ipleyen olmadı.Kaç gündür 2 tane hava motorunun mücadelesini veriyorum.Macera severler için gayet güzel bir site ama yok kafam rahat olsun derseniz bir daha düşünün.

Uğur bey, ben  genel yazacağım dürüst çalışan firmalara sözüm yok. İnternetten yapılan alışverişlere dikkat etmek lazım. Örnek vereyim; bazı internet satış mağazaları müşteri çekebilmek için birkaç malın fiyatını olduğundan daha düşük gösteriyor, arama yaptırdığınızda o ürünü düşük olarak görebiliyorsunuz, fakat dikkatli baktığınızda altında ürün stokta yok yazıyor. Burda ürün fiyatı düşük olduğundan başka yerden almak istemiyorsunuz veya o siteye uğramış olduğunuz için başka ürünleri alabiliyorsunuz.

Öncelikle geçmiş olsun. Keşke t5 ten sonra bir kerelikte olsa başka siteden alışverişe devam etseydiniz, olan olmuş bana kalırsa atlayıp apc ye gidin sorunu yerinde halledin, zira İzmit İstanbul arası çok fazla mesafe değil.

Para kazanmak bile zor geliyor bu insanlara. Siteye bir yönetici tutup prim usulu maaş verse hem daha çok kazanır hemde işsizlik sorununu çözer.

İşte o noktada da benim kabahatim var onca site dururken inat ettik. Atlayıp apc ye gitmek yerine telefonla bana ulaştılar sağolsunlar gayet !KİBAR! bir dille anlaştık sorun çözüldü.Başka bir siteye üye oldum ve alışverişime ordan devam etme kararı aldım.Bu zamana kadar 800 tl lik alışveriş yapmışım apc den demekki yağlı müşteri arıyorlar ufak meblağlar pek umurlarında olmuyor.Salem2010-12-11 23:57:25

Uğur bey aynen dediğiniz gibi apc yağlı müşteri arıyor kendine evime yakın olduğu için zamanında bende oradan çok alışveriş yaptım ama ufak alışverişlere tenezzül etmediklerini görünce alışverişi bıraktım.

Karşı tarafın " Saygı çerçevesinde " savunma hakkı saklıdır. Kendilerinin açıklamasını bekliyorum konu ile ilgili.

Her zaman saygıyı kendime ilke edinmişimdir daha önce yazdıklarım da yine 'saygı' çerçevesinde idi lakin sitenin de kuralları var ve biz de buna uymak durumundayız. Apc'de hiç bir zaman 'yağlı müşteri arıyor' diye birşey yoktur, kendim yaklaşık 2 yıldır orada çalışıyorum, 5tl'lik balık için satmak için dakikalarca balık seçmeye çalıştığımı, dakikalarca müşteriye bakım ile ilgili bilgi verdiğimi, sadece bir balık için bir aşağı bir yukarı koşturduğumu bilirim. Hiç bir zaman alınan şeyin 5 tl olduğunu küçümsüyor değilim nihayetinde herkesin zevki, bütçesi farklı, ben de hiç bir zaman '5 tl lik alacakmış aman boşver' gibi bir mantıkla yaklaşmıyorum, tek amacımız var 'müşteri memnuniyeti' bunu sağlamak içinse birçok şeyi yapabiliriz.
Sevgili Uğur Bey aldığınız ve daha sonra değişime yolladığınız hava motorlarında ufak arızalar olabilir lakin bunda şirketimizin bir suçu olduğunu düşünmüyorum sonuçta biz üretici firma değiliz, orjinal kutusunda ürünü size yolluyoruz, ama yaşayacağınız sorunun her zaman arkasındayız, nitekim öyle de olduk, hava motorunuza toplamda 3 kez kargo parası ödemiş olduk, peki biz bu ürünü toptancıdan satın aldık üzerine bir de 3 defalık kargo ücreti ödedik sizce ne oldu, kar marjı ne oldu bu üründe, ama bir kere bile bir kişi size bununla ilgili şikayet etti mi ya da sizi suçladı mı 'hayır', aksine sizin şikayetlkerinizi karşılamak, ürünü sorunsuz şekilde kullanmanız için 'yağlı müşteri' ayrımı yapmadan size yardımcı olduk... Burada tam olarak neyden yakındığınızı anlamış değilim...
Demek ki neymiş APC müşterinin yağlı mı yağsız mı olduğuna bakmıyormuş hatta bu tip sorunların çözümü için kar payı da gözetmiyormuş değil mi?
 Bu konuyu açarak APC'nin müşteri yaklaşımına somut bir olayı örnek verdiğiniz için ayrıca teşekkürler Uğur Bey... Umarım taleplerinizi karşılayabilmişizdir...

APC den birkaç defa alışverişim oldu Murat beyde Caner beyde iyi insanlardır hakkınızın geçeceğini sanmıyorum..Yağlı müşteri demişinizde tüm esnafların dileği değilmidir yağlı müşteri bulmak:)

Uğur bey, istediği ürüne istediği zamanda ulaşamadığı için canı hayli sıkılmış olabilir, doğaldır da, hepimiz öyle değilmiyiz ? fakat herzaman empati yapabilmek gerekiyor, Ahmet beyinde dediği gibi, önemli olan firma sattığı ürünün arkasında durabilmesi dir, burda en önemli nokta firmanın takip ve müşteri irtibat sisteminin güçlü olması dır, eminim ki firma, ürünü teslim edemediği süre içerisinde Uğur beyi bir iki kere arayıp, gecikme nedenini tatlı bir dil ile izah etseydi Uğur bey, bu denli rahatsız olmazdı.

MehmetBerrak2010-12-13 01:31:18

[QUOTE=brooklyn_bjk]APC den birkaç defa alışverişim oldu Murat beyde Caner beyde iyi insanlardır hakkınızın geçeceğini sanmıyorum..Yağlı müşteri demişinizde tüm esnafların dileği değilmidir yağlı müşteri bulmak:)[/QUOTE] Öncelikle teşekkür ederim Onur Bey. Tabiki de her çalışan işletmesinin işlerinin iyi olmasını ister ancak müşterileri yağlı ya da yağsız diye ayırmanın doğru olmadığını hatta bu tabirin pek de hoş olmadığını düşündüğümden söyledim.

Arkadaşlar firmalar kendi tanıtımlarını yapmak için internet siteleri kuruyorlar. (Maaliyeti 200- 300 liraya dahi kurulabiliyor.) Kurulan bu internet sitelerini firmada sürekli stok envanter durumunu takip eden bir personel olması gerekiyor. Henüz kurumsallaşamamış firmalarda dediğiniz gibi stokda var göstersede elinde olmayabiliyor. Bu firmadaki takip işlerinin yapılamamasından yada yapabilelecek deneyimli personelin olmamasından kaynaklanıyor. Bunu bu şekilde hadi izah ettik diyelim. Şehir dışı gönderimlerde en azından gönderilen malzemelerin raftan alınıp kargoya verilmek yerine uzun süredir raflarda duran malzemelerin kontrollerinin yapılıp müşteriye gönderilmesi daha garanti olur. Düşünün 3 5 liralık indirim var diye siteden malzeme siparişi veriyorsunuz. Ödediğiniz kargo parası da yanında tuzu biberi oluyor. Çok fazla fiyat farkı olmadığı zamanlarda kendim alacağım malzemeyi deneyerek görerek alıyorum.

İsmail bey keske bütün isler hayalini kurduğunuz kadar rahat ve kolay olabilse buyrun sizi davet ediyorum 1 hafta benimle beraber çalışın ben kendi maaşımı da size vereceğim buyrun gelin görün ondan sonra hayallerinizin yönü nasıl olacak görelim...

Balık sormak için aradım apc de emaneten telefona bakan arkadaşın bile yardımcı olabilmek adına çabasını takdirle karşılamıştım.Emanetçisi bu ilgiyi gösteriyorsa sahibi olan nasıl ilgilenir siz düşünün. Ayrıca böyle ufak tefek bir sorunu büyüterek özellikle bu işin ticaretini yapan çoluğunun çocuğunun rızkını çıkartmaya uğraşan insanların kolayca sanki mahalle bakkalı muamelesi görmesi beni üzüyor.Bence bu tarz konuları açarken biraz daha düşünmek lazım.