AMAN SAKIN HA

onun yüzünden hatta akvaryum bile görmek istemez olduk yaa..

Tuna akvaryumu kötüleyen kurum aleyhine yazı yazmışsınız sonra üzerine diğer arkadaşlar kendi fikirlerini ortaya koymuşlar. Bende sadece bir MÜŞTERİ olarak fikirlerimi yaziyorum.

Ağustos ayında 150-50-60h boyutlarında sumpli bir akvaryum almak icin Tuna akvaryuma arkadaşlarım tarafından yönlendirildim. Akvaryum söz verildiği tarihte evime teslim edildi. Sump kullananlar bilirler kafa motoru akvaryumdan sumpa inen su miktarından fazla su yukarı basarsa akvaryum taşar. Bende daha büyük bir kafa motoru aldıgım için boyle bir sıkıntı yasadım. Hemen Deniz bey arabayla gelip sump borusu üzerinde gerekli ek delikleri actı. Böylece sorun çok kısa sürede giderildi. 

Ağustos ayından itibaren hiç bir sorun yaşamadım. Birkaç arkadasımı da Tuna akvaryuma yönlendirdim. Bence işçilik, malzeme, müşteriye yaklasım konusunda herhangi bir sorun yok. 

Akvaryum imalatı yapan çok insan var. Camcıdan cam alıp evde kendiniz yapıştırmak ile akvaryum imalatı yapan bir firmadan akvaryum siparişi vermek arasında büyük fark var. Eğer bu akvaryum evinizin en güzel köşesinde duracaksa bence bu işi iyi yapan bir firmadan almak en iyisi. 4 adet gönye ile bu işin bitmediğini iyi biliyorum. Önemli olan kaliteli işcilik. 

Konuyla ilgili fazla birşey söylemeye gerek yok. Ben kendi düşünce ve yaşadıklarımı yazdım.

İyi aksamlar.

Saygılar.

     Biz Tuna Akvaryum olarak müşterilerimize her zaman çözüm üretmek adına özveri ile çalışırız ve ticari kaygıları ve maliyetleri dahi düşünmeyiz. Bu konuda ne kadar hassas olduğumuzu tüm müşterilerimiz iyi bilirler. Tüm samimiyetimle söylüyorum ki biz şimdiye kadar hiçbir müşterimizi mağdur etmedik. Ödediği paranın karşılığı olmayan bir ürün teslim etmedik. Hatalarımız olmuştur ancak hiçbir zaman kayıtsız kalmadık. Muhakkak ki musterimize gereken düzeltmeyi yaptık. Ya fiyatında indirim yaptık, ya ilave hediyeler verdik, ya eksik kısımlarını hemen tamamladık vs vs.

     Forumda şikayet açma kıstasları belirtilmiş olduğu halde, hayatımızda iki defa defa şikayet aldık ikiside şikayet forumu kurallarına uymayan şekildeydi ve iki şikayetinde açıldığı andan 2-3 saat sonra urunleri teslim edilmişti.

     Atolyemizden ekmek yiyen 4 aile var arkadaşlar. Bir iki gunluk hatta ve hatta bir iki saatlik gecikme nedeniyle böyle veryansın ederek, insafsızca açılan şikayet konuları bizi gercekten üzmektedir. Şİkayet mağduriyet yaşanıyorsa açılır. Bir iki saalik gecikme için arac yüklenirken ve bir iki saat içinde akvaryumunun kendisine teslim edileceğini bile bile bilgisayarın basına gecip de boyle bir üslupla bu sekilde infaz edilmek bize hakkaniyetli gelmiyor.

     Yorumları silinen arkadaşlarımızın bizi savunmak için yazmalarını sebebi de şudur: Olaydan bir gece once atolyede oldukları için gecikmeye sebep olan konuyu biliyorlardı ve haksızlığa uğradığımızı düşündükleri için kendi iradeleri ile konuya müdahil oldular. Bunun dışında hiç kimse Tuna Akvaryumun savunucusu durumunda olmadığı gibi bundan herhangi bir menfaatleri de yoktur. Silinen yorumlar gecikmeye sebep olan olayı bizzat goren ve bilen arkadaşların forum takipçilerinin de konuyu doğru şekilde bilmeleri için yazılmıstır.

     Her kim olursa olsun, tüm müşterilerimiz bizde aynı itina ve özeni görür, ister çok kazanalım,ister az kazanalım, isterse zarar edelim. Bizim işletmemizde baştan savma iş yapılmaz, doğru ve tam olmayan ürün müşteriye teslim edilmez.

     Beytullah Bey'e verdiğimiz ilk cevapta kendisine ürününde bulabildiği bir kusur varsa paranızın 10 katını odeyelim demiştik. Konuyu açmasına rağmen akvaryumunun aynı gun terslim edilediğini ve kusursuz olduğunu bildirseydi çok sevinirdik, ama devamında herhangi bir yorumda da bulunmadı. Çünkü akvaryumla ilgili yazılabilecek en ufak bir kusur da yok zaten.

     Bu nıoktada konuyu gereksiz yere uzatmanında bir manası yok. Forum yöneticisi arkadaşlardan konunun kapatılmasını talep ediyoruz...

     Tesekkurler..

[QUOTE=TUNA AKVARYUM]  

Burada gecikme konusunda ben de görüş belirttiğime göre benim de yazmam uygun olur. Beytullah Bey'in işi bana göre daha kısa sürede teslim etmişsiniz, peki benim 1.5 ayı geçen teslim süresine ne demeli? Burada sanki 2 günlük gecikme abartılıyor gibisinden yazdığınız için, hiç yazmayacakken yazma gereği duydum. Haa ben geçmiş dönemde akvaryumu yaptırmaktan vazgeçtim, parayı da belki de aldım o dönem tank yapılamadığı için iptal ettirdiğim balıkları, geri vermek zorunda kaldığım ürünleri, vs.yi söylemedim tabi. Yani 1.5 aylık gecikmenin bir de bu yönleri vardı. Şimdi bunlardan sonra indirimli bir şekilde tank yapayım dediğinizde karşınızdaki insanlar da size yine aynı olayları yaşamamak adına olur demeyebilirler ki bu da en doğal haklarıdır. Yani telafi kısmı havada kalabilir.

[QUOTE=TUNA AKVARYUM]  

Burada gecikme konusunda ben de görüş belirttiğime göre benim de yazmam uygun olur. Beytullah Bey'in işi bana göre daha kısa sürede teslim etmişsiniz, peki benim 1.5 ayı geçen teslim süresine ne demeli? Burada sanki 2 günlük gecikme abartılıyor gibisinden yazdığınız için, hiç yazmayacakken yazma gereği duydum. Haa ben geçmiş dönemde akvaryumu yaptırmaktan vazgeçtim, parayı da belki de aldım o dönem tank yapılamadığı için iptal ettirdiğim balıkları, geri vermek zorunda kaldığım ürünleri, vs.yi söylemedim tabi. Yani 1.5 aylık gecikmenin bir de bu yönleri vardı. Şimdi bunlardan sonra indirimli bir şekilde tank yapayım dediğinizde karşınızdaki insanlar da size yine aynı olayları yaşamamak adına olur demeyebilirler ki bu da en doğal haklarıdır. Yani telafi kısmı havada kalabilir.

Gulay Hanım merhabalar;

Donem donem islerimizi yetiştiremediğimiz oluyor, iş yoğunluğumuz ya da sair sebeplerden dolayı. Benim anlatmak istediğim konu su; biz bu durumlarda bir sekilde çözüm üretmeye çalılşıyoruz, öbnemli olan da bu bence. 

Bu konuda akvaryumu araca yuklenirken, kendisi de bunu bildiği halde sikayet konusu acan ve iki saat sonra da akvaryumunu aldığı halde actığı konuya tektrar yorum yapma geregi duymayan bir vakadan bahsediyoruz. Burda bu defa biz magduruz bence. Konu sizinle ilgili degil.

Bizimle ilgili referanslardan ve yaptığımız işleri goren musterilerimizden bize hala inanlarda olabilir, inanmayanlar da olabilir. Bu onların takdiridir. ama biz varsa hatalarımız duzletmeik adına illaha ki bir seyler yapmısızdır ya da yapmaya calışmısızdır.

Bizim de cok mütserimizden ya da akvaryumla ilgili kurumlardan yana sıkıntılarımız ve hatta zararlarımız olmustur. Bunları biz defaten dile getirip forum konularında tartışmaya açık hale getirmedik hicbir zaman, hatta kimseyle bile paylaşmadık sozlu olarak bile. İnanın sıkıntılar tek taraflı degil. Daha eski konulara gidip bu konuyu amacının dısına cıkartmaya gerek yok bence. Bu konu uzerine gerekli yorumlarımızı zaten yazdık. Beytullah Bey kuyuya bir taş attı arkasından 40 kişi çıkarmaya uğraşıyoruz. Konunun sahibi nerede? Yorumları neden yok? Bu defa magdur biziz Gulay Hanım.

Konu biraz sert açılmış bence bu arada mesajları baştan sona okuduğumu bildirmek isterim. Ben bu tür tartışmalarda öncelikle iş veren bir aile olduğumuzu beyan ederim yani ticari işletmenin alacağı zararları az çok tahmin edebiliyorum. Şimdi Tuna akvaryumun acil olarak önlem alması gereken konu şu akvaryum 1 ay sonra bile teslim edilecekse 1 ay sonrasına gün verin müşteriyi bağlamak adına kısa vadede teslim sözü vererek sonra teslim edilmediğinde açılan konulardan lütfen rahatsız olmayın.

Bizde ticari bir işletmeyiz ve zaman bizim için çok önemli müşteriye ben x gün x saat malın elinde olacak dediğimde bütün gecikme risklerini düşünerek veriyorum tarihi. Çünkü müşteride fabrikasında ki işçilerini ve kendi müşterilerini benim ona verdiğim tarihe göre ayarlıyor ben sözümde duramaz ve gecikirsem müşterim de sözünde duramaz ve gecikmiş olur.

Şimdi hobici ve işletme ilişkisine bakalım.

Hobici yeni akvaryum yaptıracağı zaman heyecanlıdır. Bütün malzemeleri genelde önceden hazır olur hatta bazıları akvaryum gelmeden balıklarını bile satın alır yavru tankında falan tutar. Ve %80 hobici sabırsızlıkla akvaryumu bekler.

Bu şartlar altında siz akvaryumu vereceğiniz tarihten 1-2-3-5-6 değil 1ay 1,5ay geciktirirseniz eğer kusura bakmayın ama bunun tamiri özürle olmaz. Sizin bazı sözlerinizden anladığım kadarı ile tamam geç kaldık ama özür diledik. Yani özür dilemiş olmanız bir şeyi değiştirmiyor bu sizin karakter olarak düzgün biri olduğunuzu ve özür dilemekten çekinmediğinizi gösterir bu konuda takdir ediyorum sizi fakat bu davranışın bir şeyi değiştirmeyeceğini bilmenizi isterim ki sizde farkındasınızdır.

Bence acil olarak bazı düzenlemeler yapmanız gerektiğini düşünüyorum işletmenizde.

Saygılar...

Konu biraz sert açılmış bence bu arada mesajları baştan sona okuduğumu bildirmek isterim. Ben bu tür tartışmalarda öncelikle iş veren bir aile olduğumuzu beyan ederim yani ticari işletmenin alacağı zararları az çok tahmin edebiliyorum. Şimdi Tuna akvaryumun acil olarak önlem alması gereken konu şu akvaryum 1 ay sonra bile teslim edilecekse 1 ay sonrasına gün verin müşteriyi bağlamak adına kısa vadede teslim sözü vererek sonra teslim edilmediğinde açılan konulardan lütfen rahatsız olmayın.

Bizde ticari bir işletmeyiz ve zaman bizim için çok önemli müşteriye ben x gün x saat malın elinde olacak dediğimde bütün gecikme risklerini düşünerek veriyorum tarihi. Çünkü müşteride fabrikasında ki işçilerini ve kendi müşterilerini benim ona verdiğim tarihe göre ayarlıyor ben sözümde duramaz ve gecikirsem müşterim de sözünde duramaz ve gecikmiş olur.

Şimdi hobici ve işletme ilişkisine bakalım.

Hobici yeni akvaryum yaptıracağı zaman heyecanlıdır. Bütün malzemeleri genelde önceden hazır olur hatta bazıları akvaryum gelmeden balıklarını bile satın alır yavru tankında falan tutar. Ve %80 hobici sabırsızlıkla akvaryumu bekler.

Bu şartlar altında siz akvaryumu vereceğiniz tarihten 1-2-3-5-6 değil 1ay 1,5ay geciktirirseniz eğer kusura bakmayın ama bunun tamiri özürle olmaz. Sizin bazı sözlerinizden anladığım kadarı ile tamam geç kaldık ama özür diledik. Yani özür dilemiş olmanız bir şeyi değiştirmiyor bu sizin karakter olarak düzgün biri olduğunuzu ve özür dilemekten çekinmediğinizi gösterir bu konuda takdir ediyorum sizi fakat bu davranışın bir şeyi değiştirmeyeceğini bilmenizi isterim ki sizde farkındasınızdır.

Bence acil olarak bazı düzenlemeler yapmanız gerektiğini düşünüyorum işletmenizde.

Saygılar...

Burak Bey konuyu tam anlamamışsınız. Soyle acıklayalaım Müşteriye gecen pazar gunu için teslim tarihi verdik. Ve pazar günü teslim etmeyeceğimizi de bir arkadaşımız kanalı ile kendisine bildirdik. Pazar gununun hemen ertesi (pazartesi) gunu musteri ile ben telefonda konustum. Çarşamba gunu getireceğiz dedik ve anlaştık. Buraya kadar sorun yok.

Sorun Şu: MÜŞTERİ ÇARŞAMBA GÜNÜ ARACIMIZA AKVARYUMU YUKLENIRKEN KENDISI DE BUNU BILDIĞI HALDE VE AKVARYUMU 2 SAAT SONRA EVINDE GORECEGINI BILDIGI HALDE KONU ACILMISTIR. AKVARYUM ÇARŞAMBA SOZ VERILDIĞI TARIHTE TESLIM EDILDI...

Konu biraz sert açılmış bence bu arada mesajları baştan sona okuduğumu bildirmek isterim. Ben bu tür tartışmalarda öncelikle iş veren bir aile olduğumuzu beyan ederim yani ticari işletmenin alacağı zararları az çok tahmin edebiliyorum. Şimdi Tuna akvaryumun acil olarak önlem alması gereken konu şu akvaryum 1 ay sonra bile teslim edilecekse 1 ay sonrasına gün verin müşteriyi bağlamak adına kısa vadede teslim sözü vererek sonra teslim edilmediğinde açılan konulardan lütfen rahatsız olmayın.

Bizde ticari bir işletmeyiz ve zaman bizim için çok önemli müşteriye ben x gün x saat malın elinde olacak dediğimde bütün gecikme risklerini düşünerek veriyorum tarihi. Çünkü müşteride fabrikasında ki işçilerini ve kendi müşterilerini benim ona verdiğim tarihe göre ayarlıyor ben sözümde duramaz ve gecikirsem müşterim de sözünde duramaz ve gecikmiş olur.

Şimdi hobici ve işletme ilişkisine bakalım.

Hobici yeni akvaryum yaptıracağı zaman heyecanlıdır. Bütün malzemeleri genelde önceden hazır olur hatta bazıları akvaryum gelmeden balıklarını bile satın alır yavru tankında falan tutar. Ve %80 hobici sabırsızlıkla akvaryumu bekler.

Bu şartlar altında siz akvaryumu vereceğiniz tarihten 1-2-3-5-6 değil 1ay 1,5ay geciktirirseniz eğer kusura bakmayın ama bunun tamiri özürle olmaz. Sizin bazı sözlerinizden anladığım kadarı ile tamam geç kaldık ama özür diledik. Yani özür dilemiş olmanız bir şeyi değiştirmiyor bu sizin karakter olarak düzgün biri olduğunuzu ve özür dilemekten çekinmediğinizi gösterir bu konuda takdir ediyorum sizi fakat bu davranışın bir şeyi değiştirmeyeceğini bilmenizi isterim ki sizde farkındasınızdır.

Bence acil olarak bazı düzenlemeler yapmanız gerektiğini düşünüyorum işletmenizde.

Saygılar...

Burak Bey konuyu tam anlamamışsınız. Soyle acıklayalaım Müşteriye gecen pazar gunu için teslim tarihi verdik. Ve pazar günü teslim etmeyeceğimizi de bir arkadaşımız kanalı ile kendisine bildirdik. Pazar gununun hemen ertesi (pazartesi) gunu musteri ile ben telefonda konustum. Çarşamba gunu getireceğiz dedik ve anlaştık. Buraya kadar sorun yok.

Sorun Şu: MÜŞTERİ ÇARŞAMBA GÜNÜ ARACIMIZA AKVARYUMU YUKLENIRKEN KENDISI DE BUNU BILDIĞI HALDE VE AKVARYUMU 2 SAAT SONRA EVINDE GORECEGINI BILDIGI HALDE KONU ACILMISTIR. AKVARYUM ÇARŞAMBA SOZ VERILDIĞI TARIHTE TESLIM EDILDI...

Ben Gülay hanımın başına gelen konuyu baz almıştım ayrıca sizin mesajınıza gelirken yine aynı tarz bir gecikme yaşanan mesaj hatırlıyorum dilerseniz mesajın içeriğini bulup paylaşabilirim.

Ama mevcut konu hakkında haklı olduğunuz aşikar fakat geçmişte bu sorunların yaşandığı görülüyor. Eğer mevcut çalışma şekliniz de bir sorun olmadığını düşünüyorsanız eğer zaten söyleyebileceğimiz fazla bir şey yok. Sonuçta çamur at izi kalsın mantığından yola çıkmıyoruz ayrıca sizin ne işletmenizi nede şahsınızı tanırım fakat firmanız hakkında Ankara'da olumlu görüşler aldım daha önce kendi arkadaşlarımdan.

Umarım tüm bu gecikmeler veya gecikmeden kaynaklı sorunlar bir an önce son bulur sizin ve işletmenizin yolu açık olsun diyorum.

Konuyu o kadar üstten geçmişsin ki kim olsa sana hak verir.  Konuyu fazla uzatmaya gerek yok buraya seninle ilgili güzel şeyler yazmak isterdim ama bana bu şekilde yazacak bir güzellik bırakmadın..  

 Bu konuda en doğru kararları sen ve tercih sahibi ben verebiliriz.  bende bana yaşattığın gelgitlerden dolayı buraya sıkıntımı yazdım. Sen bana akvaryumu iki saat geç kaldı diye de yazmişsın ya :) tebrik ediyorum. Oysa ki ben sana ne zaman geldim, aradan ne kadar zaman geçti, yok çapak yok 10 katı fazla bunlara gerek yok keşke o bahsettiğin konularda haber verseydin de bilseydik. seni kaç kere aradım en az onu yaz bize teslim ediyorum dedin gelmedin eve hapis olduk haber vermedin onu yaz seni ara ara sarjlarımız bitti açmadın onu yaz ertesi gün aradım aradım diyorum sen aramadın bile geriye istersen telefon extresi yollaya bilirim. Bana ne dedin camda çapak var peki bunu herşey bitince mi gördün ?   yukarıda ki dediklerini yapan biri bunu yapıştırırken görmez mi sen daha iyi bilirsin. kaldı ki kuruma ona yazmaya bile gerek yok bir zaman sen dedin pazar getiricem diye neden iki gün önce yapıştırdın ? zamanın çoktu kaldı ki pazarda getirmedin sonra ne dedin hasan abi seni aramamış ben hasan abiyi tanımıyorum  beni aramadı kaldı ki ben işimi sana verdim beni hasan abi neden arasın ki 45 dakika senle konuştum getirme istemiyorum sen de özür dilerim dedin çarşamba öğlen saatleri söz demedin mi haklısın iki saat geç kalmışsın dikkat etmediğin şu ben ve diğer akvaryum sahibi hem pazar eve kaldık hemde çarşamba bizim de senin gibi işimiz var sonra beni arattın saat öğlen birde akşam saat beş dedin bunları neden yazmıyorsun sonra beş dein akşam sekiz otuzda geldi sizin saat geri kalıyor galiba herşey bi tarafa da neden sen getirmedin peki onu yaz . konuştuğumuz paranın bir kısmını vermedim neden onu yaz. işçilik harika teşekkürler. ben bir istisna olabilirim ama insanları bağlama eğer işin varsa herkesin işi var ya dediğini yap yada söz verme konu bu kadar basit.  uzatmaya gerek yok .

yok gece ikiler yok kurumalar yok resimler bunlar beni zerre kadar ilgilendirmiyor. 

ben tam bir aydır evimde akvaryum bekliyorum yok pazar yok çarşamba yok bunlar boş konu çok uzadı ben sei arayıp akvaryumu şu gün getir demedim seni sıkmadım bunaltmadım sen aradın geticem diye zamanında çapağı görseydin yapmasaydın bir ayda kaç adet akvaryum yapışır kurur oda muamma

 bana kimse tuna akvaryumu savunmasın o kendini savunsun kimse çocuk değil gece ikide müsait olmayan rahatsız etmek istemeyen ince düşünen o insan önce telefonuna bakıcak 

yıllardır esnafım biri aradığında telefon açılır olduya duymamıştır. neden geri dönmemiş o ince insan onu  düşünememiş olsa gerek. 

Beytullah Bey selamlar;

Öncelikle hakkaniyetli iseniz buraya güzel seyler yazamanız gerekir zaten cunku kusursuz akvaryumlar aldınız bizden.

Kaldi ki ben size arada hatırlı kişiler olduğu için size elimden gelen her yardımı yaptım. İlave 19 mm lerden kaynaklı yeni cam maliyetlerine katlanmayın diye yeni akvaryum yaptım size. Sizden aldığım camlar duruyor ve yılda bir sorulan bir ölçü ve cam kalınlığıdır. Amaç size yardımcı olmaktı ama sanırım bunu farkedemediniz.

Membran mobilyalarınız işçilikli ve kaliteli olsun diye nerdeyse maliyetine mobilya, kapak, aydınlatma ve profil sehpa yaptım size.

Bunları evinize kadar sevk ettim.

Sizin icin en ufak bir capak var diye yeni camlar aldım. (ilk yapıştırılanları ben yapmadığım icin için işlemi bittikten sonra gordum,ve elemanlarıma bunu vermeyelim yeni cam siparis edelim dedim)

Size de son gorusmemide bunun bilgisini verdim ve paza gunu teslim edeceğim dedim.

Pazar gunu teslimat yapılmayacağını size iletemediğim için sizden ozur diledim. Bu konuda ki hata benimdir. Akabinde ilk gorusmemizde Carsamba gunu gelecek dedim. Aksam saatlerinde de olsa o gunde geldi.

Beni her aramanızda bana ulastınız (pazar gunu dısında, telefonum atolyede kalmıstı cunku)

Pazartesi bunları detaylı konustuk, carsamba gunune sozlestik.

O gun de size akvaryumlar teslim edildi. Ama siz şikayet açtığınız konuya AKVARYUMLARIM GELDİ SORUN YOK, KONU KAPANABİLİR DEME ZAHMETİNİ BİLE GOSTERMEDİNİZ. Burada boş yere sizin yüzünüzden polemikler yaşandi, insanlar üzüldü.

Sizden bütün imalat süreci boyunca da kapora dahi almadan size iş yaptık. Sizin için özellikle uğraşıp iyi bir çalışma ortaya çıkarmıştık ancak bunun da sizin için bir değeri olmamış.

Forum kuralları gereği bu senaryo da şikayet açmanız doğru ve nizami değil zaten. Her zaman iletişim halindeydik ve tüm safahattan haberdardınız. BUNA DA RAĞMEN BİZ BURADA ARAÇ YÜKLERKEN SİZ ORADA ŞİKAYET AÇTINIZ FORUM KURALLARI GEREĞİ HAKKINIZ OLMADIĞI HALDE. (ki asıl konu bu bence...)

Anlatabildim mi???

Şimdi bu aşamada eğer memnun değilseniz akvaryumları geri alalim, memnunsanız da kalan hesabımızı da halledelim ve konu kapansın.