Tüketici Hakları Hakkında Bilgi

Merhaba sayın hobi severler. Geçen hafta Büyükçekmece Spotçular Çarşısı içerisinde adını vermek istemediğim bir mağazadan 2 eşya aldım , bunlardan biri de tv ünitesi. Gelen ürün beklediğimiz renk tonunda gelmedi ve bunun yanısıra her yeri çizik , kırık , patlak ve deliklerle dolu. Satın aldığım mağazaya gittim şikayetimi ilettim değişmeyeceklerini , yalnızca macunla kırık ve çiziklerin üzerlerini kapatacaklarını söylediler. Bunları duyunca sinirlenip , "Sizden ikinci el mal almadım , sıfır mal aldım , tamir istemiyorum değişim yapacaksınız " dedim , adam da değişim yapamam deyip geçiştirdi. Olayı uzatmadan önce tüketici haklarına daha sonra ise Başbakanlık İletişim Merkezine bildirdim. İki birimden de dönüş bekliyorum ama zaman geçtikçe üzerlerinden atacaklar ve kullanılmış , bu nedenle hasar verilmiş diyecekler bu esnaflıktan bihaber zararlılar. Bu olayda haklılığımı savunabileceğim görseller de var elimde , sonuna kadar da hakkımı savunacağım ama daha neler yapmam gerekir ?

Not : Artık ürünün değişmesini bile değil direk para iadesi istiyorum o kadar soğudum ki.[:(((][:(((][:(((]

Merhaba, Tüketici Hakem Heyeti kullanıcı tarafında kolayca kararlar vermektedir, tüketici yanındalar yani, İstanbulda cep telefonu için geri ödeme talebinde bulunmuştum THH biraz yoğun olduğu için karar 3 ayda çıkmıştı, ister ücret iadesi ister değişim talep edebiliyorsanız, karar çıktığında ödeme/değişim yapılmazsa avukat ile icraya verip alabilirsiniz.

[QUOTE=Özkan YILMAZ]Merhaba, Tüketici Hakem Heyeti kullanıcı tarafında kolayca kararlar vermektedir, tüketici yanındalar yani, İstanbulda cep telefonu için geri ödeme talebinde bulunmuştum THH biraz yoğun olduğu için karar 3 ayda çıkmıştı, ister ücret iadesi ister değişim talep edebiliyorsanız, karar çıktığında ödeme/değişim yapılmazsa avukat ile icraya verip alabilirsiniz.[/QUOTE]

Teşekkür ederim. Tüm haklarımı kullanacağım

Benim daha önce başıma gelmişti. Kurumsal bir firmadan ayakkabı almıştım. Ayakkabıda sıkıntı vardı. 3 kere gönderdim değişime ama kullanıcı hatası diye geri gönderdiler. Yaşadığın yerin kaymakamlığına git ve orada tüketici hakem heyeti var. Şikayette bulun. Ürünü 45 güne kadar ya değiştirirler yada para iadesini yaparlar. Bu sana kalmış bişey. Ama kesin sonuç veriyor...

Bende çok bilindik bir saat firmasından x marka saat almıştım. Saatin kordonu ile ilgili sorun oldu. Firma ile saati ilettim ancak olumsuz dönüş oldu. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçince de "kordon maalesef garanti kapsamında değil" cevabı aldım. Kordon saatin bir parçası değil mi ne demek garanti kapsamında değil gibi bir konuşma oldu ama sonuç yok. Bende soluğu Tüketici Hakem Heyetinde aldım. 1 sene sonrasına gün vermişlerdi ancak 7-8 ay sonra gelen posta ile benim lehime sonuçlandığını öğrendim. Aldığım tebliğ ile firmaya gittim. Firma da sürekli bana ulaşmaya çalıştığını söyledi(o sıralar telefon numaramı değiştirmiştim). Paramı nakit olarak verdiler. [:iyi:]

Hukuki bir sürecin kendi lehinize sonuçlanması gerçekten çok güzel bir duygu. Sizde hakkınızı hukuki yollardan arayın. Yasalar tüketiciden yana. Bunu bütün firmalar biliyor ancak hepsi olumsuz cevap veriyor çünkü ancak 10 kişiden 1 i hakkını hukuki boyutta arıyor. Kalan 9 kişi firmaya kar olarak kalıyor.[:kotu:]