Herkesin Dikkatine Ve Bilgisine

Satınaldığım Eheim 2213-05 (musluklu+media set) ürünü kurduktan 3 hafta sonra mili kırıldığı için önce satınaldığım ATAKAN PET SHOP'a (gittigidiyor mağazasından) konuyu ilettim,bana ürünü direk İthalatçı firma olan ANADOLU PET'e göndermemi ürünün garanti altında olduğunu bildirdiler.
Kargo ile kendilerine gönderdim kargoyu kabul etmedikleri gibi iki hafta sonra '' 3 kez info ya e-mail attıktan sonra'' telefon ile geri dönüp kırılan parçaların garanti kapsamında olmadığını bildirdiler.Bu cevabı bana ileten teknik servisten ALİ bey dir.
E ama ayıptır ,daha bir ay kullanılmadan çalıştığı yerde bir parçası sorun çıkarıyor ve garanti kapsamı dışında kalıyor.
Sizin için söyleyeceğim tek şey bunun adı en hafif ifadeyle müşterilerinizi madur ediyorsunuz olabilir .
Sizin için yapabileceğim tek şey ise distribütörlüğünü yaptığınız Eheim GmBh ye kadar koyu iletip sizi şikayet etmek olacak.
Bu arada ilk müsait günümde Tüketici Koruma Hakem Heyetine de başvurup hakkımı savunmaya devam edeceğim.
Saygılarımla diyemeyeceğim çünkü saygıyı hiç haketmiyorsunuz ...

Geçmiş olsun. Malesef bazen en iyi markaların temsilcileri bile ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Gelişme olursa bilgilendirirseniz sevinirim. Kolay gelsin...

Bildiğim kadarıyla Eheim anında ürünü değiştiriyordu. Tüketici nasıl mili kırabiliyor, her yemekten sonra çıkarıp kürdan diye kullanacak hali yok ya ?[:)]

Gelişme elbette olacak ve paylaşacağım ,ancak İthalatçı dan olmayacağı ortadadır.Ben Tüketici Koruma Hakem Heyeti vasıtasıyla paramı çatır çatır geri alırım inadım inat bırakmayacağım peşini
Bu arada yine aynı markanın eco pro 200 modelini aldım hiç sorun yok ne ses var ne seda :) Onlar da biliyor ürüün problemli olduğunu da ,ya bir anlaşma yaptılar ya da Almanlar bunlara orta doğu ülkesi muamelesi yaptı soktu bu ürünleri Türkiye ye bilemiyorum !Çünkü sadece Classic modeller çin de üreiliyor diğerleri Made İn Germany ...

Merhaba
Ne yazikki milin bulundugu yer ve fiziksel mudehaleye acik bir yer olmasi sebebiyle eger resmi kanallardan hakkinizi ararsaniz durdugu yerde kirildigini ispat etmeniz gercekten zor bir is. Garanti kapsanimda kabul edilmemesini anlayisla karsiliyorum ancak tabi garanti disi kalan sadece mil diger aksam degil sonuc olarak. sahsen ben de temizlerken kirmis biri olarak soyleyebilirim ki firmanin bu tip konularda musteriyle gorusup samimiyetine inandigi kosullarda esneme yapip bu ufak parcayi hediye etmeyi dusunebilir. Bu tip durumlar marka degeri icin onemli firsatlardir diye dusunuyorum. [EDIT]rouvax,2015-07-28 01:02:15[/EDIT]

Anadolu Pet cevap yazmaya bile tenezzül etmemiş ...
Umarım ticari hayatınız benim gibi madur olan müşterilerinizin temennileri ile sona erer ...
Şirket çalışanları konu dışında olmak kaydı ile müteşebbüse en kötü dileklerimi iletiyorum...

Suat bey selam,

Uzun süredir yorumları okuyamıyordum, şimdi yazınızı gördüm.

Konuyu nasıl sonlandırdığımız ile ilgili son yazıyı yazmamışsınız, bence buradaki diğer üyelerin de bunları bilmeye hakkı var.

Anadolu Pet firmasının yetkilisi olarak herzaman ürünlerimizin ve ürünlerimizi kullanan tüketicilerimizin arkasında olmaya devam edeceğimizi açıkça söyleyebilirim.

Saygılarımla,

Semih Turan

Semih bey,
Konuyu açan Suat bey 4 şubat 2016 dan beri foruma giriş yapmadığından dolayı, kendisinden konunun nasıl sonuçlandığını forum üyeleri olarak görmemiz çok zor bir ihtimal. Bizler konunun nasıl sonuçlandığını forum içerisinde ancak sizden gelecek açıklama yazısıyla öğrenebiliriz.

Semih Bey merhaba,

Bu şikayet ile ilgili değil, ancak sorma ihtiyacı hissettim.
Classic serilerinin Almanya üretimi olanlarında en azından benim bildiğim kadarı ile
bir şikayet yok iken (bu arada bende de hala çalışan 20 senelik bir 2213 var, sıfır ses)
son senelerde Çin üretimi olanlarda bir hayli şikayet var.
Bu şikayetlerden elbette sizinde haberiniz vardır. Bana göre işini en iyi yapan filtre grubudur.
Durum böyle iken, merak ettiğim sizin bu konu hakkında herhangi bir şey yapıp yapmadığınız.
Biz tabiiki ancak burada forumdan takip edebiliyoruz. Belki bir açıklama, belki bir yaptırım vs anlamında bir şeyler yapmışsınızdır.
Her şeyi takip edemeyeceğimiz de aşikardır. Bu piyasanında hatırı sayılır bir ticaret hacmi illaki vardır.
Sizin yaptığınız ithalatlarınızda garanti şartlarınızın nasıl işlediğini inanın merak ediyorum.
Bu kadar şikayet var iken bu kaliteden ödün verilmiş veya hatalı üretilmiş malların toplatılmasını ve mahrece iade edilmesini, milli servetimizin değerli olduğu, değerli olması gerektiği babında herhalde bütün hobiciler beklerdi.

Saygılar,

[QUOTE=BabySoul]Semih bey,
Konuyu açan Suat bey 4 şubat 2016 dan beri foruma giriş yapmadığından dolayı, kendisinden konunun nasıl sonuçlandığını forum üyeleri olarak görmemiz çok zor bir ihtimal. Bizler konunun nasıl sonuçlandığını forum içerisinde ancak sizden gelecek açıklama yazısıyla öğrenebiliriz.[/QUOTE]

Merhaba,

Bu başlığı açan, bu cümleleri kuran Suat bey'dir. Eminim buraya düşüncelerini yazacaktır.

Teşekkürler.

[QUOTE=Anadolu Pet]

Merhaba,

Bu başlığı açan, bu cümleleri kuran Suat bey'dir. Eminim buraya düşüncelerini yazacaktır.

Teşekkürler.
[/QUOTE]


Netice olarak konunun nasıl sonuçlandığını kullanıcıdan öğrenin bizler söylemeyiz diyorsunuz.Buda bir tercih tabi.Hayırlı işler.

[QUOTE=kdeniz]Semih Bey merhaba,

Bu şikayet ile ilgili değil, ancak sorma ihtiyacı hissettim.
Classic serilerinin Almanya üretimi olanlarında en azından benim bildiğim kadarı ile
bir şikayet yok iken (bu arada bende de hala çalışan 20 senelik bir 2213 var, sıfır ses)
son senelerde Çin üretimi olanlarda bir hayli şikayet var.
Bu şikayetlerden elbette sizinde haberiniz vardır. Bana göre işini en iyi yapan filtre grubudur.
Durum böyle iken, merak ettiğim sizin bu konu hakkında herhangi bir şey yapıp yapmadığınız.
Biz tabiiki ancak burada forumdan takip edebiliyoruz. Belki bir açıklama, belki bir yaptırım vs anlamında bir şeyler yapmışsınızdır.
Her şeyi takip edemeyeceğimiz de aşikardır. Bu piyasanında hatırı sayılır bir ticaret hacmi illaki vardır.
Sizin yaptığınız ithalatlarınızda garanti şartlarınızın nasıl işlediğini inanın merak ediyorum.
Bu kadar şikayet var iken bu kaliteden ödün verilmiş veya hatalı üretilmiş malların toplatılmasını ve mahrece iade edilmesini, milli servetimizin değerli olduğu, değerli olması gerektiği babında herhalde bütün hobiciler beklerdi.

Saygılar,



[/QUOTE]

Merhaba Rahman bey,

Sorunuzu kısaca cevaplamak istiyorum, Eheim'ın Çin'de fabrikası var, bunu ne Eheim ne de biz saklamıyoruz. Bazı ürün gruplarını sadece bu fabrikada üretiyor. Bizim seçme şansımız yok, tümünün altında Made in PRC ibaresini görebilirsiniz.

Bu görseller de Çin fabrikasından:

[IMG]https://foto.akvaryum.com/fotolar/94962/140620160952591.jpg[/IMG]

[IMG]https://foto.akvaryum.com/fotolar/94962/140620160954221.jpg[/IMG]

Çin üretimi konusunda forumun çeşitli yerlerinde ayrıntılı yazılar var. Detayları o yazılarda bulabilirsiniz.

Size sormak istediğim elinizde istatistik varmı? Bu istatistiği Eheim ile paylaşmak isterim. Biz yetkili servisimizde bu istatistiği tutuyoruz, geri bildirimlerle Eheim'ın ürün iyileştirmelerine katkıda bulunuyoruz. Ama emin olun bize ulaşan hiçbir nihai tüketici memnuniyetsizlikle ayrılmamıştır, mili kırıldı, filte haznesini kırdım garantiden değişelim gibi birçok şikayet sizin kulağınıza Eheim kötü gibi geliyor olabilir. Bu her zaman olacak, biz kişi ayrımı yapmadan elimizden geldiğince insanları bu hobiye küstürmemeye çalışıyoruz. Evet milli servetimiz değerli ve gerekeni yapıyoruz.

Nezaman isterseniz hem bize hem yetkili servisimize ulaşabilirsiniz.

Biz bundan mutluluk duyarız.

Saygılarımla.



[QUOTE=BatuhanB]


Netice olarak konunun nasıl sonuçlandığını kullanıcıdan öğrenin bizler söylemeyiz diyorsunuz.Buda bir tercih tabi.Hayırlı işler.[/QUOTE]

Sizce nasıl olmalı?

İyi günler..

Kullanıcının uzun zamandır online olmaması nedeni ile konunun nasıl sonuçlandığı sorulmuş bu soruya cevap vermemek tabiki seçiminizdir ancak cevap verirseniz(mümkünse) bu gibi durumlarda insanlar nasıl bir yol izleyeceğini öğrenirken aynı zamanda firmanızın garanti anlayışını da öğrenmiş olurlar ve soru işareti olarak kalmaz çünkü bu şekilde konuyu okuyan birisi ilgilenilmemiş izlenimine kapılır çünkü sonuç yok.Tabiki kullanıcıdan da öğrennmek isterdik ancak uzun zamandır deaktif bir kullanıcı olduğundan size sormak istenmiş.Ama dediğim gibi bu şekilde bırakmakta bi tercih.

Batuhan bey,

Linkte Suat bey'in açtığı bu konu ile ilgili başka bir başlık var, cevabınız oradadır.

https://www.akvaryum.com/Forum/sayin_anadolu_pet_yetkilisi_k844576.asp

Bizim garanti ve satış sonrası destek ile ilgili görüşümüzü merak ediyorsanız, bu sektörde nihai tüketicilerin birebir ulaşabilecekleri tek yetkili servise sahibiz. Şikayetlerinizi doğrudan dinleyip çözüm bulmak bize mutluluk veriyor.

Şikayetiniz olmasa da Ali bey çay ikram edecektir. [;)]

İyi günler dilerim.